Obsługa klienta czyli informacje związane z realizacją zamówień w naszym sklepie

Przyjmowanie zamówień

Nasz sklep internetowy umożliwia Tobie złożenie poprawnego zamówienia na oferowane przez nas produkty. Jeżeli jednak nie czujesz się na siłach, lub nie masz ochoty przechodzić przez (wyjątkowo prostą) procedurę zamawiania, z przyjemnością przyjmiemy twoje zamówienie dowolną inną metodą, a w szczególności:

Realizacja zamówienia

Proces realizacji zamówienia w naszym sklepie możemy podzielić na trzy etapy:

W trakcie całej procedury, będziesz na bieżąco informowany mailem o każdorazowej zmianie stanu zamówienia.

Złożenie zamówienia

W pierwszej kolejności zapoznaj się z naszą bogatą ofertą i dodaj do koszyka wszystkie produkty, które chciałbyś zakupić. W tym celu skorzystaj ze znajdującego się na każdej podstronie menu kategorii, lub z naszej doskonałej wyszukiwarki produktów.

Gdy tylko dodasz pierwszy produkt do koszyka w prawym górnym rogu (pod głównym menu) pojawi się ikonka koszyka. Gdy najdziesz na nią zobaczysz podsumowanie swojego koszyka, oraz odnośnik do strony z koszykiem.

Na stronie koszyka zobaczysz podsumowanie swojego zamówienia. Możesz tam zmieniać ilości produktów, a także usuwać je z koszyka. Gdy już masz pewność, że koszyk zawiera wszystko czego potrzebujesz kliknij przycisk przejdź do kasy.

Teraz pozostaje tylko wybrać adres dostawy (jeżeli jesteś zalogowany, możesz wybrać spośród zdefiniowanych przez siebie adresów), sposób dostawy oraz metodę płatności, a następnie kliknij przycisk złóż zamówienie.

Przetwarzanie

Ten etap zamówienia trwa do momentu zaksięgowania Twojej płatności na naszym koncie. Na tym etapie możesz, logując się w swoim panelu, podejrzeć szczegóły twojego zamówienia, wydrukować je i zobaczyć jego aktualny stan. Do momentu wystawienia faktury, możesz je anulować bez żadnych konsekwencji. W każdej chwili możesz również, kontaktując się z obsługą, wprowadzić zmiany w swoim zamówieniu (np. gdy zapomniałeś o jakimś produkcie).

Zmiany wprowadzone na tym etapie mogą spowodować zmianę końcowej ceny do zapłaty, w takiej sytuacji szczegóły płatności uzgodnisz z nami indywidualnie.

Pamiętaj: Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem, nie wahaj się dzwonić, zrobimy co w naszej mocy, abyś był zadowolony.

Zakończenie realizacji

Po zaksięgowaniu płatności na koncie (lub otrzymaniu potwierdzenia faksem, lub mailem) wystawiamy fakturę VAT (lub paragon fiskalny), zamykamy paczkę i przekazujemy kurierowi. Od tego momentu, w przeciągu maksymalnie 2 dni roboczych (w większości przypadków wystarczą 24 godziny), powinieneś otrzymać przesyłkę.

Wysyłka towarów

Towary dostarcza firma DPD. Współpracujemy z tą firmą już od wielu lat i jesteśmy bardzo usatysfakcjonowani jakością świadczonych usług. Paczki są odbierane każdego dnia około godziny 15, więc wszystkie zamówienia zrealizowane do tej pory zostaną wysyłane tego samego dnia.

Wszystkie wysyłane produkty są objęte ubezpieczeniem od uszkodzeń powstałych na skutek transportu. W momencie, gdy otrzymana przesyłka zawiera zewnętrzne ślady uszkodzeń (co jeszcze się nie zdarzyło - przesyłki pakujemy tak, aby przetrwały w stanie nienaruszonym większość kataklizmów występujących na naszej szerokości geograficznej), zalecamy otworzyć przesyłkę w obecności kuriera. Bez obaw - nawet jeżeli przesyłka zostanie otwarta później, a powstałe uszkodzenia będą niewątpliwie efektem uszkodzeń powstałych podczas transportu, wystarczy, że sporządzisz dokumentację fotograficzną i skontaktujesz się z nami. Towar wadliwy wymienimy na nowy.

Metody płatności

W chwili obecnej obsługujemy następujące metody płatności:

  • Płatność PayU - po wyborze tej opcji po kliknięciu w przycisk potwierdzenia zamówienia. zostaniesz przeniesiony na stronę płatności, gdzie możesz wybrać jeden z wielu dostępnych kanałów (w tym płatność kartą). Cała procedura płatności od tego momentu jest obsługiwana przez PayU. Po zakończeniu zostaniesz przekierowany na powrót na stronę sklepu.
  • Przelew - tradycyjna forma płatności. Gdy ją wybierzesz zobaczysz szczegółowe dane do wykonania przelewu. Które prezentujemy również poniżej.
  • Płatność za pobraniem - płacisz kurierowi bezpośrednio po odbiorze. Nic dodać nic ująć.

Dane do przelewów

  • Właściciel konta: Pneumatig A. Wojciechowski L. Wojciechowski spółka jawna
  • Bank: BNP Paribas
  • Numer konta (PLN): 73160011141846226450000001
  • IBAN (EUR): PL46160011141846226450000002
  • IBAN (USD): PL19160011141846226450000003
  • BIC: PPABPLPK

Przydatne linki